入社以来、通販事業『クリアファイルのかさまーと』でCS担当をしています。
具体的には、サイト経由の注文に応じて工場へ製造の手配をしたり、お客様からの電話問い合わせに対応したり。お客様は企業が多く、社内用や販促用など用途が異なるうえ、仕様や納期などもまちまちです。そのため、電話で細かいニーズを聞き取らなければならない場面が少なくないのですが、非対面で相手の表情が見えない分、最初の頃は相手が伝えようとしていることをくみ取れず苦労しました。

お客様は印刷の専門家ではないため、クリアファイルへ印刷するとき何ができて何ができないのかわかりません。そこは、私が相手のニーズを聞き取りながら交通整理してあげなければならないのですが、不慣れなため即答できないことも多くて。先輩方に教えてもらいながら少しずつ仕事を覚えていくしかありませんでした。ありがたかったのは、先輩方がとても親切で丁寧に教えてくれた点です。おかげで、最近は相手の話すトーンなど声の表情から言葉のニュアンスをくみ取って、かなり的確な応対ができるようになったと感じています。